Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Carte bancaire (renouvellement automatique mensuel ou annuel), Mobile Money (annuel uniquement, sans renouvellement automatique) et clé de licence.
Que se passe-t-il si mon abonnement expire ?
Vos instances sont automatiquement suspendues et un e-mail vous est envoyé. Vos données sont conservées pendant 30 jours maximum. Passé ce délai, les données sont définitivement supprimées. Renouvelez votre abonnement dans ce délai pour retrouver l'accès à vos instances.
Que se passe-t-il si je dépasse mon quota de stockage ou d'instances ?
Vos services web (site, QGIS Server, cache) sont automatiquement arrêtés, mais votre base de données PostgreSQL reste active pour vous permettre de supprimer des tables. Le gestionnaire de fichiers reste également accessible pour supprimer des données. Si vous ajoutez des données malgré le dépassement, la base de données sera aussi arrêtée. Dès que votre utilisation repasse sous les limites, tout est rétabli automatiquement.
Mon abonnement a été suspendu, que faire ?
Deux cas possibles : si c'est une suspension administrative, contactez le support via help.lizpack.com. Si c'est un dépassement de quota, vous pouvez supprimer des fichiers (Dossiers), supprimer des tables PostgreSQL, supprimer des instances, ou passer à un plan supérieur. Dans les deux cas, vos données restent intactes.
Puis-je passer à un plan supérieur pour lever une suspension de quota ?
Oui, si vous passez à un plan avec des limites plus élevées, vos instances seront automatiquement réactivées dès la confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
La base de données reste-t-elle accessible en cas de dépassement ?
Oui, lors du premier dépassement, PostgreSQL/PostGIS reste actif pour vous permettre de supprimer des tables et réduire la taille. En revanche, si vous ajoutez des données pendant cette période, la base sera également arrêtée.
Comment activer une clé de licence ?
Sur la page Abonnement, cliquez sur « J'ai une clé de licence » sous le plan souhaité. Saisissez votre clé, vérifiez l'aperçu du plan, puis confirmez l'activation.
Puis-je rétrograder mon abonnement ?
Non, la rétrogradation n'est pas autorisée. Vous pouvez uniquement passer à un plan supérieur ou conserver votre plan actuel.
Puis-je changer de plan en cours d'abonnement ?
Oui, vous pouvez passer à un plan supérieur à tout moment. La facturation est ajustée au prorata.
Comment fonctionne le plan gratuit ?
Le plan gratuit est un essai limité dans le temps (indiqué sur la carte du plan). Il offre 1 instance, 20 Mo de stockage et un QGIS Server partagé. Vous recevez un e-mail à l'activation, un rappel 24h avant l'expiration, et un e-mail à l'expiration avec la possibilité de passer à un plan payant. Le plan gratuit ne peut être activé qu'une seule fois.
L'abonnement annuel offre-t-il un avantage ?
Oui, l'abonnement annuel bénéficie d'une réduction de 20 % par rapport au tarif mensuel.
Comment obtenir une facture ?
Allez dans Facturation > Factures. Toutes vos factures sont téléchargeables au format PDF.
Y a-t-il une facture pour l'activation d'une clé de licence ?
Non, aucune facture n'est générée lors de l'activation d'une clé de licence. La facture obtenue lors de l'achat de la clé fait foi.