Abonnements et factures

Votre plan fixe ce que votre compte peut faire tourner : le nombre d'instances, la place de vos fichiers et de vos bases, et le niveau de service. Les plans se comparent sur la page Plans LizPack, ouverte depuis Abonnements dans le menu latéral.

Chaque carte donne le prix et l'accroche du plan ; Voir toutes les fonctionnalités déplie la liste de ses limites. Le sélecteur Mensuel / Annuel, au-dessus des cartes, change les prix affichés. Le tableau ci-dessous reprend la grille en vigueur ; en cas d'écart, c'est l'écran qui fait foi.

Le plan Free est un essai : il dure le nombre de jours affiché sur sa carte et ne s'active qu'une fois par compte. Le tarif annuel vaut dix mois du tarif mensuel. Enterprise se discute avec nous : son bouton Nous contacter ouvre le support.

Les limites de stockage portent sur l'ensemble de vos instances : vos fichiers d'un côté, vos bases de l'autre. Ce qui se passe quand vous les dépassez est décrit dans les quotas.

Tout passe par Abonnements, dans le menu latéral. La page réunit quatre cartes : Plans LizPack pour votre hébergement, Plans bases de données pour les bases dédiées, Mes abonnements et Factures. Un membre d'équipe n'y accède qu'avec la permission Voir la facturation.

En haut de Plans LizPack, le bandeau Plan actuel donne le nom de votre plan, son prix et le temps restant (Expire dans). Cliquez dessus pour voir les dates de Souscription, de Renouvellement et d'Expiration. La carte de votre plan porte la pastille Actif.

Souscrire ou monter en gamme

1. Choisissez Mensuel ou Annuel au-dessus des cartes.
2. Sur la carte du plan voulu, choisissez Carte bancaire ou Mobile Money, puis cochez J'accepte les conditions d'utilisation et la politique de facturation.
3. Cliquez sur le bouton de la carte : Choisir ce plan, ou Passer à suivi du nom du plan quand il est supérieur au vôtre. Pour le plan Free, c'est Activer le plan gratuit : aucun paiement, et vous êtes conduit au tableau de bord, fenêtre de déploiement ouverte.
4. Réglez le paiement : voir la carte et le Mobile Money.

Le nouveau plan s'applique dès que le paiement est confirmé. Vous payez son prix entier, mais le temps qui restait sur l'ancien n'est pas perdu : sa valeur est convertie en jours ajoutés au nouveau, au prorata des deux tarifs. Un mois restant de Basic à 10 USD ajoute ainsi une quinzaine de jours de Pro à 20 USD. Si vous montez en gamme par carte, le prélèvement automatique de l'ancien plan est annulé.

Le bouton de votre propre plan

Sur la carte de votre plan, le bouton dépend de votre paiement. Avec un renouvellement automatique par carte, il indique Plan actuel et ne fait rien : le renouvellement se fait seul. Payé par Mobile Money ou par clé de licence, il propose Prolonger mon plan, qui paie une nouvelle période et garde le temps restant. Abonné au mois, vous pouvez Passer à l'annuel ; l'inverse est refusé (Déjà en annuel). Pendant l'essai, la carte Free indique Essai en cours.

Un plan inférieur au vôtre affiche Rétrogradation impossible : on ne descend pas de plan tant que l'abonnement court. Pour réduire, résiliez le renouvellement et choisissez le plan inférieur une fois l'abonnement arrivé à son terme ; vos instances doivent alors tenir dans ses limites.

Résilier

La résiliation se fait dans Mes abonnements, qui liste votre plan et vos bases dédiées. Résilier n'y apparaît que pour un abonnement qui se renouvelle automatiquement, donc payé par carte, et demande le mot de passe de votre compte. Rien n'est coupé tout de suite : vous n'êtes plus prélevé, et le plan reste actif jusqu'à la fin de la période payée. Un abonnement payé par Mobile Money ou par clé n'a rien à résilier : il s'arrête de lui-même à son échéance.

Passer à un autre plan met fin au renouvellement par carte de l'ancien, quel que soit le moyen de paiement du nouveau : vous n'êtes plus prélevé pour lui.

Un abonnement a une date de fin, affichée dans le bandeau Plan actuel et dans Mes abonnements. Payé par carte, il se renouvelle seul à cette date. Payé par Mobile Money ou par clé de licence, il s'arrête, sauf si vous le prolongez avant.

Nous vous écrivons avant l'échéance : sept, trois, deux et un jour avant pour un abonnement payant, deux jours et un jour avant pour l'essai gratuit, puis le jour même. Quand un renouvellement par carte échoue, nous attendons trois jours, le temps que le paiement soit retenté, avant de conclure.

Les trois situations qui arrêtent vos instances

Arrêter n'est pas effacer : vos projets, vos fichiers et vos bases restent en place. Après une expiration, déployer ou démarrer une instance ouvre une fenêtre qui propose Renouveler mon abonnement, ou Mettre à niveau après un essai. Dès qu'un nouvel abonnement est actif, vos instances redémarrent d'elles-mêmes.

Le dépassement de quota ne dépend pas de la date : il suffit que votre utilisation passe au-dessus des limites du plan. Tout redémarre seul quand vous repassez en dessous ; le détail, et ce qu'il ne faut pas faire entre-temps, est dans les quotas.

Une clé de licence active ou prolonge un abonnement sans paiement en ligne. C'est un code de la forme XXXXXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXXXXXXXX, fait de majuscules et de chiffres. Elle s'achète sur notre boutique : le lien Acheter une clé de la fenêtre d'activation y mène, comme la rubrique Clés de licence du Marketplace.

1. Ouvrez Plans LizPack et cliquez sur J'ai une clé de licence, sous n'importe quelle offre payante : c'est la clé, et non la carte choisie, qui détermine le plan.
2. Collez la clé dans le champ Clé de licence, puis cliquez sur Vérifier la clé.
3. La fenêtre Confirmer l'activation annonce ce qui va se passer : Nouvel abonnement, ou Prolongation d'abonnement avec la Fin actuelle et la Nouvelle fin.
4. Cochez la case de confirmation et cliquez sur Confirmer l'activation.

Si la clé porte votre plan actuel, sa durée s'ajoute à votre échéance. Si elle porte un plan supérieur, il remplace l'ancien tout de suite, et le temps qui restait est converti en jours comme lors d'un changement de plan. Une clé d'un plan inférieur est refusée, de même qu'une clé mensuelle sur un abonnement annuel en cours. Une facture est émise à l'activation et un courriel la confirme.

Le moyen de paiement se choisit sur la carte de chaque plan, au moment de souscrire. Il n'y a rien à enregistrer à l'avance : vos coordonnées se saisissent chez le prestataire de paiement, jamais dans l'espace client.

Carte bancaire

Après Choisir ce plan ou Passer à, vous quittez l'espace client pour la page de paiement sécurisée de Stripe. Le paiement fait, vous revenez sur Plans LizPack avec un message de confirmation, et l'abonnement s'active dans les instants qui suivent. Si vous abandonnez, rien n'est débité et la souscription en attente est annulée. Le prélèvement se répète ensuite à chaque échéance, jusqu'à ce que vous résiliez.

Mobile Money

Choisir Mobile Money fait passer les prix sur Annuel et grise Mensuel : ce moyen paie une année à la fois. La fenêtre de paiement FedaPay s'ouvre par-dessus la page. Le montant y est en francs CFA, converti depuis le prix en dollars puis arrondi à la dizaine de milliers supérieure. Il n'y a pas de renouvellement automatique : avant l'échéance, revenez sur la carte de votre plan et cliquez sur Prolonger mon plan.

Factures rassemble tout ce que vous avez payé : abonnements LizPack et leurs renouvellements, bases de données dédiées, LizPack Field, mises à jour d'instance et clés de licence. Une facture est émise à chaque paiement confirmé et à chaque activation de clé ; l'essai gratuit n'en produit pas.

Chaque ligne donne la date, le type, le montant, le statut, la méthode et le numéro de facture. La recherche porte sur le numéro, le montant ou la date ; deux listes filtrent par type (Tous les types) et par moyen de paiement (Tous les paiements) ; Réinitialiser efface les filtres.

PDF télécharge la facture ; pour un paiement par carte, il ouvre la facture établie par Stripe. Voir, présent pour les paiements par carte, ouvre cette facture en ligne. Un PDF grisé signale un document pas encore disponible : s'il le reste, écrivez au support.