Contactar o suporte

O suporte funciona através do nosso centro de ajuda, help.lizpack.com. Responde às perguntas mais comuns, e é a partir dele que nos escreve quando não encontra lá a sua. Também pode escrever para [email protected].

Todos abrem o centro de ajuda num novo separador. Escreva a partir do endereço da sua conta LizPack: é ele que nos permite encontrar as suas instâncias e a sua subscrição.

A janela Ajuda, aberta pelo indicador redondo no canto inferior direito, não é o suporte: responde com base nesta documentação e não vê as suas instâncias, nem os seus projetos, nem a sua faturação. Para uma questão relacionada com a sua conta, escreva-nos.

O nível de suporte consta da grelha de cada plano, na página dos planos: Suporte por e-mail, ou Suporte prioritário por e-mail nos planos que o incluem. O plano Enterprise acrescenta SLA garanti & support prioritaire, cujos compromissos são fixados no contrato.

Muitos bloqueios resolvem-se a partir da sua área: uma quota ultrapassada resolve-se libertando espaço ou mudando de plano, uma subscrição expirada renovando-a. Outros só dependem de nós. Escreva-nos sem demora nestes casos:

Um portal inacessível também é da nossa responsabilidade. Um mapa lento, pelo contrário, deve-se quase sempre ao projeto e aos seus dados: a documentação oficial do Lizmap e o capítulo Publicar os seus mapas são o ponto de partida certo.

Uma mensagem precisa evita-nos uma troca de mensagens. Antes de escrever, reúna o seguinte.

Anexe capturas de ecrã sempre que possível, e indique se o problema afeta todos os seus visitantes ou um único computador. Nunca nos envie palavras-passe: não precisamos delas para investigar.