Contactar con el soporte

El soporte pasa por nuestro centro de ayuda, help.lizpack.com. Responde a las preguntas habituales, y es desde allí desde donde nos escribe cuando no encuentra la suya. También puede escribir a [email protected].

Todos abren el centro de ayuda en una pestaña nueva. Escriba desde la dirección de su cuenta de LizPack: es la que nos permite encontrar sus instancias y su suscripción.

La ventana Ayuda, que abre la pastilla redonda abajo a la derecha, no es el soporte: responde a partir de esta documentación y no ve ni sus instancias, ni sus proyectos, ni su facturación. Para una pregunta sobre su cuenta, escríbanos.

El nivel de soporte figura en la tabla de cada plan, en la página de planes: Soporte por correo, o Soporte prioritario por correo en los planes que lo incluyen. El plan Enterprise añade SLA garanti & support prioritaire, cuyos compromisos se fijan en el contrato.

Muchos bloqueos se resuelven desde su espacio: una cuota superada liberando espacio o cambiando de plan, una suscripción caducada renovándola. Otros dependen solo de nosotros. Escríbanos sin esperar en estos casos:

Un portal inaccesible también es asunto nuestro. Un mapa lento, en cambio, viene casi siempre del proyecto y de sus datos: la documentación oficial de Lizmap y el capítulo Publicar sus mapas son el buen punto de partida.

Un mensaje preciso ahorra una ida y vuelta. Antes de escribir, reúna lo siguiente.

Adjunte capturas de pantalla cuando pueda, e indique si el problema afecta a todos sus visitantes o a un solo equipo. No nos envíe nunca una contraseña: no la necesitamos para investigar.